市卫生局主动服务公开承诺
今年是全市软环境建设“主动服务年”，在学习实践科学发展观“服务发展在一线”活动中，卫生系统作为窗口服务行业，将禀承全心全意为人民服务的宗旨，围绕人民群众满意，坚持依法行*，规范执业行为，恪守医德医风规范，现对社会公开承诺：
1、优化服务，接受社会监督。落实首问首诊负责制，优化简化审批、办事流程，公示服务收费标准，提供费用查询，推行行*执法、医疗服务监督卡，强化服务意识，改善服务态度，增强服务能力，提高服务质量，把服务改进得让群众更加满意。
2、依法行*，提高服务效能。公开行*审批、处罚程序，实行卫生许可一站式服务、一次性书面告知，缩短办理时限。坚持送服务进企业，做到免费指导，上门办理，下限收费。坚持以教育为主，人性化执法，实行轻微违法行为首次不罚。
3、规范行为，转变行业作风。恪守“关爱病人、钻研医术，合理诊疗、精心施治，诚信守法、德技双馨”的医德医风规范，做到因病施治，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，抵制行业不正之风，杜绝商业贿赂。落实行*执法责任制，坚决制止吃拿卡要的现象发生，做到廉洁公正、执法为民。
4、加强沟通，和谐医患关系。履行告知义务，使患者熟悉自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准。加强随访服务，设立随访热线，主动开展上门或电话随访，关心患者康复。完善投诉和处理机制，做到投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。