市场消费空间巨大 小家电价格随智能化扶摇直上
提醒1越智能就应越好用小家电智能化大潮汹涌而来，但其智能表现却往往不尽如人意。“我看电脑还是不如人脑。”消费者刘女士向抱怨说，前几年她花高价买了一台智能加湿器，据说该产品会自行测定屋内湿度，当湿度过高时会自动停止加湿。产品买回的第一个晚上，她很放心地开着加湿器睡了，结果早上起来后发现屋里像起了雾一样白蒙蒙一片，床上的被褥也都是潮湿的。刘女士只好把这台加湿器放到了客厅，又买了一个由机械旋钮控制的产品放在了卧室。还有不少为“智能”二字埋单的消费者向反映，智能电器并不像购买时促销员说的那么聪明，甚至有些“偏执”。例如有不少电器的智能表现在具有记忆功能上，如电饭煲的定时煮饭功能、电热水器的温度记忆功能等。但一些购买了此类电器的消费者抱怨说，改变电器的“记忆”操作起来很繁琐，要对着说明书一步一步调节，甚至还要给厂家售后部门打咨询。中国家电协会秘书长徐东生表示，家电产品的智能化设计一定要基于给消费者带来便利，要重视智能化功能本身的耐用性和便捷性，消费者的需求是核心原则。一个好的小家电产品，必须保证使用便捷舒适，无论从触摸感、操控感上都要适于操作，切实为消费者的日常生活带来便利。“智能小家电能不能被市场接受，首先要看消费体验，消费者是否愿意为智能产品埋单。”中国家电协会理事长姜风介绍说，过去功能的价格是一两千元，现在智能卖三四千元，虽然价格高了，但是智能机的很多功能给消费者带来很大方便，消费者就愿意购买。智能家电也一样，智能小家电目前虽然价格高些，但只要在消费者接受的范围内，人们还是愿意购买;“技术发展、销量增长以后，智能小家电的价格也会降下来，不会一直高高在上。”不过对于当前一些机构对家电产品进行智能水平评测的做法，姜风表示并不赞同。她认为，智能化是一个过程，随着技术的发展，家电的智能水平会不断从低级向高级发展，因此不能简单评判一款家电产品智能水平的高低;“过去是线控，后来是遥控，现在是无线络控制，最后可能是眼睛控制、神经控制，今天的智能家电看起来很好，但到了明天一看，可能很低级。”此外，还有业内人士表示，目前智能家电市场宣传工作不到位，消费者对智能家电的认知有所欠缺，也造成了消费者对于产品寄予过高希望，使用产品后感到不满意，从而影响智能家电的进一步推广。提醒2按需选购是硬道理调查发现，现在智能化大潮汹涌而来，但大多数消费者并不清楚何为智能家电，小家电的智能化特征更多的还是依赖家电厂商对于产品的宣传以及商场导购人员的介绍。而在销售人员口中，智能家电已经无所不能，而且“逆天”到真正傻瓜式操作了。比如智能电饭煲不仅仅能煮饭、煲汤，而且还延伸到可以做寿司、蛋糕、煮婴儿杂粮饭等等，而有些高端的微波炉甚至可以有多达几十种的烹饪菜单。“除螨除尘、自动拖地、预约清扫、自由出入，让妈妈不再为家务劳累!”这是某电商为智能扫地机开设的节日促销专场打出的广告语。看到，智能扫地机根据其材质、功能、清扫面积不同，价格从699元到4999元不等。“当它感应到灰尘时速度开始放慢，然后用旋转刷子同时从4个方向逐渐‘吞’掉垃圾，安装的感应头可以在遇到墙面或家具时自动转向。”在家电卖场，一位销售人员这样介绍。同时，了解到，一些消费者在选购产品时是也本着一步到位的思想盲目追求产品的智能化水平。在北京大中电器中塔店，一位微波炉促销员告诉，有些消费者在选购产品时会在消费能力可承受的范围内选购功能最全的产品。一位生活小家电促销员也表示，他们一般会根据消费者的需求推荐产品，但是有些消费者是买来送礼的，更在意的是品牌、款式、价格，而且特别愿意购买新奇产品;有些给老人送智能小家电，但现在的智能产品在操作上并不特别方便，不太适合老年人使用。在调查中发现，不少消费者购买了功能繁多的智能电饭煲和微波炉之后，真正用到的不过是其最基本的功能，其他的附加功能很少用到或者从来没用到。天津市家用电器行业协会秘书长武淦介绍说，市场上的智能扫地机大致分为两类：一类是滚刷型的，靠滚刷旋转将灰尘碎屑卷入其内部的集尘盒内。但滚刷容易缠绕头发，处理时需要人工一点点地把头发拉出来。另一类是吸力型的，靠两边的小毛刷将灰尘扫到集尘口，然后再用内置的小型电机吸进集尘盒;但一般只能产生20—30W的吸力，无法清扫大一点的垃圾。“其实产品是有局限性的，不像商家宣传的那样可以真正解决家务问题。”因此，专家提醒消费者：对于智能小家电，不要盲目追求其自动化特征，按需选购才是硬道理。比如对于老人来说，他们往往满足于产品的基本功能，而且由于脑力视力等各方面功能衰退，对于智能小家电的一些功能并不一定会用到。过于繁琐的操作还有可能成为这些用户面前的一道门槛;因此，如果是孝敬父母，购买普通的产品就足够了，在价格方面也相对实惠得多。而如果是喜欢追新的年轻人，新奇有趣、功能齐全似乎更能满足其集成化需求。但是，专家也建议，在购买新产品之前，消费者应该对其进行充分的了解，并最好能到现场尝试操作，如果产品的确能够满足自己的需要再下单购买。提醒3买延保避免维修难相对于大家电来说，小家电的维修一直是个难题;而智能化产品对于维修人员的技术提出了更高的要求，使得智能小家电的维修难问题更加突出。北京海淀区消费者朱先生称自己曾是高科技、新产品的绝对拥护者，但一个小小的遥控器改变了他的想法。他告诉，他去年买的一台某品牌电热水器带有无线遥控器，并可多功率选择，比普通产品要贵上三四百元。没想到用了不到一个月，遥控器就坏了，打给企业客户服务部，客服人员说需要检修。检修完送回后，朱先生发现有时在调温时遥控器并不灵便，后来他干脆改成手工设置水温，按普通的热水器使用。朱先生说他现在买家电时抱定了一个原则：功能相当的产品，有机械型的绝不要电脑控制的，买电脑板的绝不选功能多的。家住北京北四环的消费者吴女士则告诉，她买了台智能电压力锅，用了两年就出故障了。可这个品牌的特约维修部在市中心的胡同里，路不好走不说，停车也是问题。想着反正也出了包修期了，她想干脆找个家门口的维修店修修算了;可是维修店的师傅说电脑板坏了，必须去特约维修店才能修。由于智能小家电的结构更加复杂，故障率也比普通产品高。调查发现，近年来虽然一些大品牌涉足小家电领域后，小家电的维修难问题有所改善，部分品牌还提供上门维修服务，但是大多数品牌还存在着维修点少、维修人员技术差的问题。中国家电服务维修协会副会长郭赤兵指出，随着新产品的功能性、技术复合性不断提高，智能化程度也越来越高，对维修人员的技术要求也越来越全面。跨品类、复合性维修是目前家电维修服务的一个趋势，这就对家电维修人员提出了更高的要求。目前智能家电的历史还比较短，企业技术准备明显不足，从事家电维修的人员大多是在师傅带徒弟的授艺方式下走出来的，经验丰富，但缺乏系统性、规范性和创新能力，一旦遇到新机型、新故障，往往难以招架。不过，在调查中也发现，一些企业正在力求解决小家电的售后服务难问题。比如苏宁近期推出“999元以下小家电一年替换保”，消费者只需花9.9元便可享受一年免费换新机的服务。此前，沃尔玛也联手新可安退出了“省心延保”服务，消费者购买800元以下的电子产品及小家电，在延保期内出现故障，凡符合产品置换服务条件的，均可直接换新。