“促销依赖症”
你的药店可能患了这个“病”
“很多药店智汇的老朋友反映现在的促销活动效果越来越差,不同程度的出现了业绩提升乏力,顾客忠诚度低,一旦活动结束后销售额、客流急剧下降的现象。
其实,这并不奇怪,因为你的药店患了“促销依赖症”。
解决这个病痛的药方只有一个:回归药店的本质,为顾客提供系统的健康解决方案!
药店智汇的老师曾经对学员药店,周边商圈的消费者做过一次调查,总结了四条消费者愿意去某家药店的原因(A药店指消费者愿意去的):
“●A药店的药好,每次有小毛病去他们家买点药吃了就能好。B药店的药不管用;●A药店的老板是医生,在他们那买药放心;●A药店店员服务好,也很专业;●A药店是大品牌,相信他们;很多人一直认为企业的重要资产是店面、商品、资金,但作为药店来说,最重要的资产其实是顾客大脑认知中的资产,比如:某药店的药好、某药店专业、某药店让我放心!(你的药店也应该做一次顾客认知调查)
这样的顾客认知资产是怎么来的?由药店另外一个重要资产决定:药店店员的专业化服务水平。现在消费者获取疾病知识的渠道越来越多,百度、